Clientes da Prime One Academia, localizada no bairro de Lourdes, região Centro-Sul de Belo Horizonte, manifestaram insatisfação e questionamentos nas redes sociais e no Reclame Aqui devido ao fechamento temporário do estabelecimento. Um comunicado divulgado no dia 28 de fevereiro informou que a academia passaria por um processo de reestruturação e ficaria inoperante por 30 dias.
Reclamações de Clientes Ganham Destaque
A interrupção das atividades e a alegada falta de comunicação por parte da gestão geraram descontentamento entre os frequentadores. Relatos indicam dificuldades em obter contato com a academia, com telefones que não completam chamadas e WhatsApp sem resposta. Um cliente expressou sua frustração: “A academia fechou??? Não consigo falar com ninguém.”
CONTINUA APÓS O ANÚNCIO
Outros usuários criticaram a forma como o aviso foi comunicado, via Instagram, sem um contato mais direto como e-mail ou WhatsApp. “Uma falta de respeito com os clientes”, desabafou um cliente, que solicitou o cancelamento de seu plano em decorrência da situação.
Academia Contesta Críticas e Explica Motivos do Fechamento
Em resposta às reclamações, a Prime One Academia afirmou que as críticas não procedem e que houve comunicação com os alunos. A gestão declarou que, desde a última sexta-feira, vinha informando sobre o fechamento temporário através do Instagram e que também enviou comunicados por e-mail. “Em nenhum momento os alunos não receberam suporte por parte da academia e falta de informações por parte da gestão”, declarou a academia.
Renovação e Transferência de Propriedade
O fechamento, que abrange todo o mês de março, tem como objetivo a finalização dos preparativos para a renovação do espaço. Segundo a academia, a interrupção das atividades é necessária para a transferência do estabelecimento para um novo proprietário, que também é o dono do imóvel. A expectativa é que a academia reabra com um novo conceito e estrutura.
CONTINUA APÓS O ANÚNCIO
Compensações Oferecidas aos Clientes
Para mitigar os transtornos e manter os clientes engajados, a Prime One Academia informou que os planos permanecem ativos e sem prejuízos durante o período de inatividade. Como compensação, foi oferecido um mês de gratuidade adicional aos planos. A academia busca assegurar a fidelidade dos alunos, destacando a experiência renovada que será oferecida.
“Sua presença é muito importante para nós, e gostaríamos muito que você continuasse conosco nesse novo momento. Estamos preparando uma academia renovada, com mais conforto, qualidade e uma experiência ainda melhor”, comunicou a gestão, enfatizando o bônus de um mês para que os alunos continuem treinando sem preocupações com reajustes no retorno.
Fonte: O Tempo
CONTINUA APÓS O ANÚNCIO
